Наиболее распространенное нарушение — срыв сроков изготовления и монтажа окон и дверей. Потребитель вправе требовать выполнения работ в оговоренные сроки, а в случае их нарушения — материального возмещения в размере 3–х процентов от стоимости заказа за каждый день просрочки. Однако изготовители, нарушая Закон о защите прав потребителей, часто навязывают клиентам свои «правила», намеренно занижая сумму возмещения, а нередко и вовсе отказываясь платить. Кроме того, претензии потребителей вызывает качество изделий: царапины на стеклопакетах, запотевание стекол, отсутствие герметичности и т. п., а также нарушение сроков по устранению этих недостатков.
Всем, кто ошибся в выборе ремонтников, специалисты советуют обращаться в комитет или отделы по защите прав потребителей районов. Здесь помогут грамотно оформить заявление, постараются урегулировать спорные моменты с поставщиками услуг. И, как правило, до 90 процентов претензий потребителей удовлетворяются именно на этой стадии отношений. Если и это не поможет разобраться в конфликтной ситуации, стоит обращаться в суд.

Анна КОМОГОРОВА